智能窗口评价器
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产品描述

按键4个带表情耐磨按键,操作简单快捷 按键寿命≥1000万次 星级灯五颗服务星级评价灯,显示服务星级 声音广播电台广播员真人发音,声音清晰甜美 连接方式USB 供电方式USB连接电脑主机 通信方式内置物联卡,通过物联卡传输数据到云端 电源DC5V
追求客户价值化是现代商业银行经营思想的核心内容,也是我们建设现代银行体系的出发点和归宿。 提升客户满意度不能仅靠道德的作用,而是要通过一种制度或手段来约束所有的人员,让服务客户的理念能深入到每一个工作人员的心中,只有这样顾客满意度才能真正有效提升。
基于以上考虑,并根据目前银行营业网点的实际需要,推出了“客户评价综合管理系统”。
产品概述
国峰评价器采用流线型外型设计,符合人体工学,造型流畅美观,手感舒适,使用方便。通常作为计算机的外部设备,进行服务质量评价之用;广泛用于金融、、税务、工商、邮政、通讯、保险、、车管等窗口服务性行业。采用键盘仿真接口、RS485接口或USB口联接PC机或终端。
产品功能特点
10.1寸高清液晶显示屏,电容式触摸屏,特的L型一体化设计,美观大气,自然的倾斜设计使视角和操作更合理更自如,摆放更加平稳;
采用USB/无线网络/有限网络连接电脑,无需布线,可以与排队系统综合使用,也可以立评价系统使用。
采用主流Android操作系统,播音员录制语音,声音清晰、自然、优美;
多款界面主题风格可选(工号牌款、全屏广告、功能分区、二级选项等),满足不同行业流程需求;
服务评价、宣传展示、通知公告、意见调查、录音录像、唱收唱付、电磁签名、指纹比对多功能可选;
深度定制Android固件,支持定时开机、关机功能,确保程序运行稳定流畅;数据统计准确可靠。
智能窗口评价器
为了将窗口的服务质量和水平纳入实时化、标准化、信息化的监督管理范围,规范窗口工作人员服务行为,更好地提升窗口服务水平,推进行风效能建设,评价器生产厂家研发评价器。
一、评价器参数
核心设备:1.3GHz四核CPU,2G RAM,8G Flash硬盘
输出设备:10.1寸ISP液晶屏,1280X800分辨率
输入设备:10点触控电容屏
操作系统:Android 5.1
通讯接口:USB2.0/WiFi/RJ45网络接口
终端尺寸:长242.46mmX宽162.92mmX高163.42mm
电    源:电压:DC 5V  2A,功耗:≤10W
主要功能:评价器可以实现数据输入、服务评价器、音视频采集,可以同步显示业务办理信息、TTS语音同步播报,可以发布通知公告、在特定时间播放图片或视频进行宣传展示,还可以动态扩展一些实用应用模块如意见调查、叫号信息展示、顾客投诉、天气预报、轻松一刻等功能
二、管理原则  
       1.群众参与原则。在窗口安装窗口评价器,强化全体窗口工作人员的主体参与意识,推行服务对象的日常参与过程,落实各级监督管理部门的责任意识,提高评价的群众性。  
        2.务实求真原则。窗口评价器的应用本着实事求是的原则,以真实反映窗口服务质量为目的,真实反映群众对工商窗口的评价为本意,真实反映窗口工作量为基础,真实加强监督管理为前提,推进评价的真实性。  
        3.效能优先原则。窗口评价器的使用管理,以提升服务质量为目标,促进服务质量上星级台阶;着力提升窗口人员的服务能力,培养更多的能手和,强化评价的服务性。     
        4.全程监督原则。注重结果数据的应用,从咨询受理直至事项办结,窗口工作人员应遵行一字工作法等相关规定,全程接受群众监督,以服务跟随承办流程,以科学管理提高流速,以严密监督管理提升质量,促进评价的科学性。
三、的使用要求  
       1.评价器的设置。在主要对外服务受理窗口设置评价器,评价器应与工作人员的标牌放置一起,工作标牌应姓名、岗位、工号。   
       2.评价器的应用。窗口单位工作人员在办理业务时,必须让病人使用评价器对自己的工作进行评价,评价率必须达到工作量的90%以上。    
       3.评价器的使用。在评价器使用中,实行“一事一人一评”制度,具体方法是:窗口业务办结后,窗口工作人员应文明礼貌提示群众进行评价,群众根据工作人员服务质量的好坏,自主选择按下相应的按钮。评价时候做到“准”:不准工作人员使用不规范的提示语言,不准工作人员以任何方式暗示干涉群众评价,不准工作人员监视群众评价,不准工作人员代替群众评价,不准工作人员请人做空白评价。
深圳市国峰智能电子科技有限公司是一家集研发、生产、销售为一体的高新技术国民企业,的排队叫号机、满意度评价器、多媒体信息发布系统、触摸查询一体机、多媒体会议教学一体机、广告机、等设备制造商和解决方案提供商,广泛应用于银行、电力、电信、交通、民航、保险等行业,为不同行业量身定制软硬件为一体的解决方案。
智能窗口评价器
评价器系统功能
(1)机构员工管理:满意度评价器支持多级机构、分级管理,支持多个权限的员工身份,不同身份的员工登录使用不同功能
(2)媒体终端远程管理和监视:可远程管理媒体终端,远程设置终端相关参数,远程升级,远程重启设备,同时可实时监视设备的运行状态,查看媒体终端的画面。并且可远程推送广告、调查问卷、通知公告、定制的界面到的媒体终端上,支持批量操作
(3)评价数据统计和查看:系统提供多种评价数据查看方式:机构业务分析、员工业务分析、年数据统计、月数据统计、日数据统计、时段数据统计、多个业务分类统计。同时支持以图表的方式查看和导出
(4)差评提醒:当员工收到差评评价时,可以弹窗、短信、邮件的方式实时通知到管理人员,监督员工的服务质量
(5)业务分类管理:系统支持自动以业务种类,分支持多个业务进行分组管理和统计评价数据
(6)柜员用户登录:满意度评价器以柜员工号密码登录。
智能窗口评价器
评价管理系统方案
一.产品简介
  国峰顾客评价器采用流线型设计符合人体工学。内置卡片式工号牌,可显示服务人员的照片、工号、姓名等。客户只需一键点评柜员服务质量,系统自动统计分析,随时了解客户对柜员服务质量的满意度,从而有效地监督和提升工作人员的服务质量。该产品可广泛用于各行业公共服务窗口,与大厅及柜面风格和谐统一。
二.顾客评价管理系统结构图
三.硬件连接及软件安装
●评价器连接办公电脑或窗口终端的USB接口。
●在连接评价器的电脑或终端上安装USB驱动及客户端软件,安装服务端的电脑或相关的电脑上也建议安装此客户端软件。在服务器电脑上安装服务端软件。
●可与排队叫号系统综合连接使用。
四.顾客评价器
顾客评价器(GF-P51)
外壳材质 进口ABS工程塑料
星级显示 LED指示 五颗蓝色荧光五角星
工号牌 卡片式尺寸(mm) 85.6×53.98×0.75(长×宽×厚)
评价按键 实体按键数量 4键(可定制3键、5键、6键)
安全性 防窥罩 非标配,可选
通讯方式 接口 USB仿串、USB HID、485(可选)
外观尺寸 长×宽×高(mm) 120×111×175
电源 DC+5V
功耗 <200mW
重量(Kg) 0.35~0.50
平均无故障时间(小时) ≥10000
顾客评价器规格参数
产品功能特点
卡片式工号牌,简单实用;
与排队叫号系统综合使用,可以直接连接排队叫号系统的呼叫器;
立评价管理系统使用,USB 2.0数据线与物理呼叫器连接或与办公电脑连接,取电通讯二合一,无需布线和外部供电;
4个标准评价按键设计,评价项目包括“非常满意”、“满意”、 “一般”、“不满意”,按键数量和按键内容支持定制(3、5、6按键数量)。
蓝光LED指示灯显示五星服务等级,显示工作人员的星级服务质量;
播音员录制语音,声音清晰、自然、优美;
任意设置键盘快捷键,可隐藏“欢迎”按钮;
一事一评,办完一笔业务客户对服务质量做出评价,防止员工自评,同时后台可查询相关业务记录,防止重复或恶意评价;
到差评数据,服务器以邮件或短信方式发送至管理员;
支持内网、外网统一管理,可出详细报表,可导出数据,给企业绩效评估作有效依据;
液晶触摸评价器规格参数
名称 10.1寸液晶触摸评价器(GF-P52)
硬件配置 CPU:双核 Cortex A7 1.3GHZ;内存:1GB;Flash:8GB
操作系统 Android 6.0
电容触摸屏 多点触控
液晶显示屏 颜色质量:24位真彩;对比度:≥800:1;                  
分辨率:1280×800;亮度:400cd/m²;
评价按键 4键触控(可定制3键、5键、6键);
通讯接口 USB ADB、485、WIFI、有线网络(可选)
电源供电 5VDC/2A,外接电源立供电
平均无故障时间 ≥10000小时
尺寸与重量 243*80*163(长×宽×高:mm);0.8Kg
防滑装置 设备底部有防滑装置,方便客户操作
产品功能特点
10.1寸高清液晶显示屏,电容式触摸屏,特的L型一体化设计,美观大气,自然的倾斜设计使视角和操作更合理更自如,摆放更加平稳;
采用USB/无线网络/有限网络连接电脑,无需布线,液晶触摸评价器可以与排队叫号系统综合使用,也可以立评价系统使用。
采用主流Android操作系统,播音员录制语音,声音清晰、自然、优美;
多款界面主题风格可选(工号牌款、全屏广告、功能分区、二级选项等),满足不同行业流程需求;
服务评价、宣传展示、通知公告、意见调查、录音录像、唱收唱付、电磁签名、指纹比对多功能可选;
深度定制Android固件,支持定时开机、关机功能,确保程序运行稳定流畅;数据统计准确可靠。
主要功能:
◆ 评价控制器置于窗口柜员控制评价使用
◆ 按动“欢迎光临”键后自动语音提示:“欢迎光临”  
◆ 按“评价”键后自动语音提示 :“请您对我的工作给予评价”,顾客按动评价键后,
窗口评价器自动发出语音:“谢谢您对我工作的支持”
◆ 一个窗口允许多个柜员轮岗使用一台评价控制器
◆ 支持中英文转换功能和对讲扩展功能
◆ 评价控制器具备排队呼叫器所有功能
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