按键4个带表情耐磨按键,操作简单快捷
按键寿命≥1000万次
星级灯五颗服务星级评价灯,显示服务星级
声音广播电台广播员真人发音,声音清晰甜美
连接方式USB
供电方式USB连接电脑主机
通信方式内置物联卡,通过物联卡传输数据到云端
电源DC5V
随着服务行业的发展,部门单位和服务行业越来越重视客户对单位办事工作人员的服务满意度情况,都想进一步了解客户对自己单位有哪些不满意的地方,从而对员工工作进行激励或调整。目前国内多个公共服务机构已经明确规定在服务窗口前必须安装评价器,当然也有很多其他的服务行业也都安装上了评价器,评价器共设置有“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“很不满意”五个等级选项,每一台评价器对应一名工作人员,办事群众只要在屏幕上轻轻点击一下即可作出评价,使用相当方便,管理部门将评价情况与工作人员薪酬奖金挂钩,以此为一个考核依据,从而激励工作人员以更好的服务对待客户,推动单位又好又快发展。
评价管理系统组成部件说明:
1、长寿命:本产品电子元件经老化处理,性能稳定,寿命特长;
2. 让企业体现顾客,倡导以顾客为中心的服务理念。
3、标准女声语音提示功能,请在一米线外等候、欢迎光临、请您对我的工作给予评价、谢谢。
4、特的外观:评价器面板外观可按要求定做;
5、统计员工业务量,作为其业绩的一个指标。
6、实现员工持牌上岗,透明服务,接受监督。
7、 电子按钮统计方便快捷,不增加顾客负担。
8、 建立整个单位管辖的顾客满意指标模型,用于考察趋势,明确企业战略。
9、长寿命按键:评价器选择按键寿命达150万次以上,按键位置和大小可按要求布置;
服务评价器款式新颖、外形美观,有单评价、排队叫号、语音提示等功能。服务评价器有“很满意、满意、一般、不满意”四种 按键评价方式。设有“一米线”提示语音。可真正做到窗口评价数据一对一的优越特点。
顾客评价器特点
(1)顾客评价器款式新颖、外形美观,有单评价、排队叫号、语音提示等功能。
(2)大屏幕液晶屏显示评价数据,有“很满意、满意、一般、不满意”四种 按键评价方式。
(3)设有“一米线”提示语音。
(4)外置分机内有预留小型摄像机安装位置,可配合摄像。
(5)由IC卡记录评价数据,评价记录随IC卡保存。可真正做到窗口评价数据具体到人的优越特点。
(6)有录音插孔,可输出内外双路声音信号(配合银行柜员制录音)。
(7)具有时钟功能:可显示年、月、日、星期、时、分。有联网功能。
(8)管理后台运行配套评价统计软件可以对现场工作人员的工作情况及评价数据实时和收集整理。
为了将窗口的服务质量和水平纳入实时化、标准化、信息化的监督管理范围,规范窗口工作人员服务行为,更好地提升窗口服务水平,推进行风效能建设,评价器生产厂家研发评价器。
一、评价器参数
核心设备:1.3GHz四核CPU,2G RAM,8G Flash硬盘
输出设备:10.1寸ISP液晶屏,1280X800分辨率
输入设备:10点触控电容屏
操作系统:Android 5.1
通讯接口:USB2.0/WiFi/RJ45网络接口
终端尺寸:长242.46mmX宽162.92mmX高163.42mm
电 源:电压:DC 5V 2A,功耗:≤10W
主要功能:评价器可以实现数据输入、服务评价器、音视频采集,可以同步显示业务办理信息、TTS语音同步播报,可以发布通知公告、在特定时间播放图片或视频进行宣传展示,还可以动态扩展一些实用应用模块如意见调查、叫号信息展示、顾客投诉、天气预报、轻松一刻等功能
二、管理原则
1.群众参与原则。在窗口安装窗口评价器,强化全体窗口工作人员的主体参与意识,推行服务对象的日常参与过程,落实各级监督管理部门的责任意识,提高评价的群众性。
2.务实求真原则。窗口评价器的应用本着实事求是的原则,以真实反映窗口服务质量为目的,真实反映群众对工商窗口的评价为本意,真实反映窗口工作量为基础,真实加强监督管理为前提,推进评价的真实性。
3.效能优先原则。窗口评价器的使用管理,以提升服务质量为目标,促进服务质量上星级台阶;着力提升窗口人员的服务能力,培养更多的能手和,强化评价的服务性。
4.全程监督原则。注重结果数据的应用,从咨询受理直至事项办结,窗口工作人员应遵行一字工作法等相关规定,全程接受群众监督,以服务跟随承办流程,以科学管理提高流速,以严密监督管理提升质量,促进评价的科学性。
三、的使用要求
1.评价器的设置。在主要对外服务受理窗口设置评价器,评价器应与工作人员的标牌放置一起,工作标牌应姓名、岗位、工号。
2.评价器的应用。窗口单位工作人员在办理业务时,必须让病人使用评价器对自己的工作进行评价,评价率必须达到工作量的90%以上。
3.评价器的使用。在评价器使用中,实行“一事一人一评”制度,具体方法是:窗口业务办结后,窗口工作人员应文明礼貌提示群众进行评价,群众根据工作人员服务质量的好坏,自主选择按下相应的按钮。评价时候做到“准”:不准工作人员使用不规范的提示语言,不准工作人员以任何方式暗示干涉群众评价,不准工作人员监视群众评价,不准工作人员代替群众评价,不准工作人员请人做空白评价。
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合理使用评价器的方法,不过想要合理的使用评价器,那么在使用评价器对服务人员进行评价的时候,关于服务评价一定要有一定的数量,基础数量太少的话,体现不出这个服务人员服务到底好不好,评价的数量越多,这样才能够更加客观的显示结论。因为在使用评价器的时候,还要通过其他的方式,来确保评价是真实可靠的。另外还有通过评价器来寻找出那些具体的服务,不好的地方或者是比较好的地方,这样才能够的改善服务。
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