一．国峰顾客评价器采用流线型设计符合人体工学。内置卡片式工号牌，可显示服务人员的照片、工号、姓名等。客户只需一键点评柜员服务质量，系统自动统计分析，随时了解客户对柜员服务质量的满意度，从而有效地监督和提升工作人员的服务质量。该产品可广泛用于各行业公共服务窗口，与大厅及柜面风格和谐统一。
二．顾客评价管理系统结构图
三．硬件连接及软件安装
●评价器连接办公电脑或窗口终端的USB接口。
●在连接评价器的电脑或终端上安装USB驱动及客户端软件，安装服务端的电脑或相关领导的电脑上也建议安装此客户端软件。在服务器电脑上安装服务端软件。
●可与排队叫号系统综合连接使用。
6.1. 安装调试
(1) 按合同约定由我公司负责设备安装的，我们将委派技术人员到现场进行安装调试。在安装调试过程中，我公司技术人员将严格按照技术方案的要求和产品出厂技术说明进行科学的安装和调试。
(2) 由客户自己完成安装调试的，我公司将负责提供电话技术指导工作。
6.2. 售后服务承诺
完善的售后服务依赖于先进的技术、经验丰富的工程人员以及充足的零配件存储，是公司强大工程实力的集中体现。我们始终坚持客户服务为宗旨，为客户提供热忱和的服务。
6.2.1. 售后服务范围
我公司售后服务中心将负责质量保修期内的维修、零部件供应、运行保障、人员培训等全方位售后服务。在质量保修期之外，仍然可提供上述内容服务，仅收取材料和人工成本费用。
为确保系统正常工作，我公司提供对所有硬件和软件的24 小时*7天的售后服务支持和故障报修速反应支援服务。
6.2.2. 售后服务流程
(1) 若设备发生故障或需要我公司提供运行维护、保障等服务，买方应及时书面或电话通知我公司售后服务中心。我公司接报后做好记录，由技术人员提供电话技术指导。
(2) 服务响应时间：2小时。
(3) 每次现场服务均由我方技术服务人员出具《设备维护维修（巡检）报告单》，对服务时间、人员、原因、过程、结果、遗留问题详细描述，须经使用负责人员签字确认，对服务内容和满意程度做出评价，报告单由我公司归档建立客户服务档案。
6.2.3. 维修服务
(1) 提供12个月的质量保证期，在此期间，设备的所有软硬件因质量问题出现故障或不合格部分均由我公司免费及时处理（人为因素除外）。
(2) 为确保系统正常工作，我们提供24小时热线服务响应，为客户提供系统操作、运行维护、一般故障排除等方面技术指导。
(3) 我公司售后服务中心工作人员全为资深工程师，有多年的设备安装、维护维修经验和良好的责任感，全力做好服务工作。
当设备质保期满后，我公司可继续提供广泛而优惠的技术服务。
评价器外型美观，款式新颖，结构设计科学合理可灵活设置评价器开机时间及评价间隔时间，有效避免恶意评价
评价器液晶显示界面，微电脑主控，操作简便，免维护;
但现在的窗口行业缺乏客观真实的顾客意见，服务的改善也是主观的，对营业员的考评缺乏客观具体的依据。在这种情况下，窗口行业急于展现一种全新的服务形象。
自7月27日电子评价器正式启用以来，保康县**已对106名办理出入境业务的申请人征求了意见，满意率达到100%。
多媒体信息终端即可采用USB线直接连接窗口电脑，通讯、供电二合为一（适合于、电信/移动、工商/税务、电力、医院等单位），也可采用WiFi无线或有线网络通讯（适合于银行等单位），多种通讯方式以适应多使用场合要求。
国峰服务评价器厂家研发的评价器功能介绍：
1、 综合评价，评分等级分为非常满意、满意、一般、不满意四个等级。
2、 防重复及恶意评价保护，一定时间内，评价终端只接受一次评价结果。间隔时间可自行设置。
3、 标准美观的液晶显示屏。
4、 控制器的按键功能可进行顾客流量统计并且伴随智能语音提示（顾客前来办理业务时，您好，欢迎光临；办理结束时，您好，请您对我的工作给予评价；顾客评价完毕自动有语音"谢谢“。
实施差评推送功能需要提供短信及微信消息接口，以便永泰后台管理软件系统接入。实施单位也需申请好认证的公众服务号，申请好安装后台管理系统的服务器及设置基于互联网访问的服务器固定IP地址。
这些窗口行业也逐渐重视服务质量、加强服务措施，而广大群众对服务的要求也越来越高，促使窗口行业不断改善自己的服务。
-/gjjaie/-
http://www.guofengdz.com
