按键4个带表情耐磨按键,操作简单快捷
按键寿命≥1000万次
星级灯五颗服务星级评价灯,显示服务星级
声音广播电台广播员真人发音,声音清晰甜美
连接方式USB
供电方式USB连接电脑主机
通信方式内置物联卡,通过物联卡传输数据到云端
电源DC5V
随着服务行业的发展,部门单位和服务行业越来越重视客户对单位办事工作人员的服务满意度情况,都想进一步了解客户对自己单位有哪些不满意的地方,从而对员工工作进行激励或调整。目前国内多个公共服务机构已经明确规定在服务窗口前必须安装评价器,当然也有很多其他的服务行业也都安装上了评价器,评价器共设置有“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“很不满意”五个等级选项,每一台评价器对应一名工作人员,办事群众只要在屏幕上轻轻点击一下即可作出评价,使用相当方便,管理部门将评价情况与工作人员薪酬奖金挂钩,以此为一个考核依据,从而激励工作人员以更好的服务对待客户,推动单位又好又快发展。
评价器能使服务质量得到显著提高:
通常在接受服务之后,大家都要对服务做出一定的评价。不知道当时大家在接受服务之后注意到旁边一个小小的评价器,通过那小小的评价器,消费者就可以对刚刚的服务内容做出评价。对于服务人员来说这些评价往往是一种大的约束,他能够比较直观的体现服务人员的服务质量。
而在市场竞争越来越剧烈的今天,怎样才能留住更多客户成了占有市场的关键问题,除了产品的质量,工作人员对客户的服务质量也是非常重要的,如何使工作人员更好提升服务质量,进一步加强工作人员的工作积性呢?
如今服务评价器的出现就很好的解决了这一难题。 成都思杰聚典生产的服务评价器的体积很小,可以根据窗口的位置,和地方的大小随意摆放。它使用起来也非常的简单,在工作人员为客户服务完成后,客户可以根据工作人员的服务,工作效率等问题的满意度直接在评价器的操作界面上进行按键评价。而这些评价之后的终结果会上传到服务器。企业可以根据服务评价器的选择结果进行直观的对比和统计,从而有效的完成绩效考核。也能够服务人员进行更好的服务。
排名长期靠后单位或个人将受惩处
在工作人员现场演示期间,笔者发现数据分析系统会将满意度排名前30名的民警个人和排名前10名的单位,以及排名后10名的单位、民警同步显示,确保层能随时掌握窗口民警的服务状况,随时进行跟踪整改。
“安装服务评价器是新增了一个民警跟市民沟通的平台,对我们来说有压力,但也感觉到有动力。”市局出入境管理科窗口民警邓志鸿表示,工作中民警过关,服务好,市民自然会给予“非常满意”的评价,民警会更有信心和动力干好工作。同样,市民办事后选择“一般”或“不满意”评价,他们能知道工作仍存在不足,会做出相应的改进。
在窗口服务部门推广使用服务评价器,是采取的一项贴近群众、方便群众、沟通群众的重要措施。为提高窗口服务人员的服务质量和工作积性,市局将建立相应激励机制,充分发挥服务评价器的作用,将服务评价满意率作为窗口服务人员评选标兵、年终考核、“窗口之星”、“爱民模范”评比的主要依据,而排名长期靠后的单位和民警个人也将受到相应的诫勉和惩处。
提升服务质量 ,这家社区添置评价器,服务好不好您说了算!
去银行办业务,结束时会有语音提示“请您对本次服务进行评价”。如今,这样的评价也悄悄出现在了田村路社区卫生服务中心。为进一步改善窗口服务质量,提升工作效率,近日,中心收费、房等服务窗口分别安装了满意度评价器,让患者对服务进行评价。
中心表示,评价器管理机制的实施,既有效提高了服务质量和工作效率, 又畅通了服务评价渠道,方便百姓监督,对提高中心整体服务起到了推动的作用。
每位来窗口的患者可当场对窗口服务人员的服务质量、工作效率和服务做出评价。评价器上面有工作人员姓名和工号,下面则设置了4个按钮,分别是“非常满意”“满意”、“一般”和“不满意”,提示患者时对服务进行评价。所有评价结果会直接传送至中心评价管理系统终端,对窗口的服务情况作出统计分析,而评价结果将与工作人员的工作考核直接挂钩,实现了患者对中心窗口服务人员服务质量的零距离实时监督。将督促窗口部门不断改善服务,提升服务质量,使患者享受到更加周到、细致的贴心服务。
什么是服务评价器
服务评价器,又称顾客评价器,满意度评价器,主要用于服务性行业的柜台或窗口。用于顾客对营业员的服务进行评价,评价的数据记录在评价管理系统上,统计的评价数据可作为对服务性行业人员的工作考核。
服务评价器款式新颖、外形美观,有单评价、排队叫号、语音提示等功能。服务评价器有“很满意、满意、一般、不满意”四种 按键评价方式。设有“一米线”提示语音。可真正做到窗口评价数据一对一的优越特点。
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合理使用评价器的方法,不过想要合理的使用评价器,那么在使用评价器对服务人员进行评价的时候,关于服务评价一定要有一定的数量,基础数量太少的话,体现不出这个服务人员服务到底好不好,评价的数量越多,这样才能够更加客观的显示结论。因为在使用评价器的时候,还要通过其他的方式,来确保评价是真实可靠的。另外还有通过评价器来寻找出那些具体的服务,不好的地方或者是比较好的地方,这样才能够的改善服务。
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