有线服务评价器资料

近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是服务行业的竞争也逐渐激烈。“服务质量”作为体现企业和部门的公众形象、服务理念、管理水平的标准已越来越被服务和被服务双方所关注，而办事或营业窗口正是代表银行、医院、电信、税务、工商、等企业和部门服务质量的重要场所。
国峰服务评价器厂家遵循“以人为本、精诚合作”的宗旨，秉承“科技、、顾客至上、尊信守约”的经营理念，致力于将的科技转化为生产力，讲究求实创新，为客户提供高性能、高可靠、高稳定性的产品。提高各行业在中国信息化时代实时化、化，推动各行业持续提升管理水平和服务效率。

深圳市国峰智能电子科技有限公司是一家生产满意度评价器的评价器厂家，公司致力提升窗口或柜台服务行业的服务满意度。
国峰按键式评价器集评价操作及柜员星级显示两种功能为一体；评价操作采用优声提示，更加方便客户的操作；醒目位置设置5颗蓝色荧光五角星表征柜员服务星级。

一. 安装调试
(1) 按合同约定由我公司负责设备安装的，我们将委派技术人员到现场进行安装调试。在安装调试过程中，我公司技术人员将严格按照技术方案的要求和产品出厂技术说明进行科学的安装和调试。
(2) 由客户自己完成安装调试的，我公司将负责提供电话技术工作。
二. 售后服务承诺
 完善的售后服务依赖于的技术、经验丰富的工程人员以及充足的零配件存储，是公司强大工程实力的集中体现。我们始终坚持客户服务为宗旨，为客户提供热忱和的服务。
三. 售后服务范围
我公司售后服务中心将负责质量保修期内的维修、零部件供应、运行**、人员培训等售后服务。在质量保修期之外，仍然可提供上述内容服务，仅收取材料和人工成本费用。
为确保系统正常工作，我公司提供对所有硬件和软件的24 小时*7天的售后服务支持和故障报修快速反应支援服务。
四. 售后服务流程
(1) 若设备发生故障或需要我公司提供运行维护、**等服务，买方应及时书面或电话通知我公司售后服务中心。我公司接报后做好记录，由技术人员提供电话技术。
(2) 服务响应时间：2小时。
(3) 每次现场服务均由我方技术服务人员出具《设备维护维修（巡检）报告单》，对服务时间、人员、原因、过程、结果、问题详细描述，须经使用负责人员签字确认，对服务内容和满意程度做出评价，报告单由我公司归档建立客户服务档案。
五. 维修服务
(1) 提供12个月的质量保证期，在此期间，设备的所有软硬件因质量问题出现故障或不合格部分均由我公司免费及时处理（人为因素除外）。
(2) 为确保系统正常工作，我们提供热线服务响应，为客户提供系统操作、运行维护、一般故障排除等方面技术。
(3) 我公司售后服务中心工作人员全为，有多年的设备安装、维护维修经验和良好的责任感，全力做好服务工作。
当设备质保期满后，我公司可继续提供广泛而优惠的技术服务。

评价数据统计和查看
系统提供多种评价数据查看方式：机构业务分析、员工业务分析、年数据统计、月数据统计、日数据统计、时段数据统计、多个业务分类统计。同时支持以图表的方式查看和导出
(1) 机构业务。
按机构进行业务查询，有如下十类：
机构业务量年数据：统计某个机构一年的业务数据，年份由用户选择确定。
机构业务量月数据：统计某个机构一个月业务数据，月份由用户选择确定。
机构业务量日数据明细：查询某个网点机构某日业务办理明细。
机构间年业务量比较：比较某个非终端机构下，所有机构某年的业务数据。
机构间月业务量比较：比较某个非终端机构下，所有机构某月的业务数据。
机构间日业务量比较：比较某个非终端机构下，所有机构某天的业务数据。
机构年业务分类明细：对比某个机构一年的所有业务类型的业务数据。
机构月业务分类明细：对比某个机构一月的所有业务类型的业务数据。
机构日业务分类明细：对比某个机构一日的所有业务类型的业务数据。
终端机构员工星级查询：查询某个机构下所有员工的星级数据。
(2) 员工业务。
按员工进行业务查询，有如下十类：
员工业务量年数据：统计某个终端机构下某个员工一年的业务数据。
员工业务量月数据：统计某个终端机构下某个员工一月的业务数据。
员工业务量日数据明细：查询某个员工某日业务办理明细。
员工间年业务量对比：对比某个机构下所有员工的某年业务数据。
员工间月业务量对比：对比某个机构下所有员工的某月业务数据。
员工间日业务量对比：对比某个机构下所有员工的某天业务数据。
员工年业务分类明细：对比某个员工一年所做的不同业务类型的业务数据。
员工月业务分类明细：对比某个员工一月所做的不同业务类型的业务数据。
员工日业务分类明细：对比某个员工一日所做的不同业务类型的业务数据。
员工历史星级查询：查询某个员工某月中的每的星级数据。
(3) 业务分类。
业务分类功能已经包含在（1）、（2）两大功能中。
(4) 年数据
年数据功能已经包含在（1）、（2）两大功能中。
(5) 月数据
月数据功能已经包含在（1）、（2）两大功能中。
(6) 日数据
日数据功能已经包含在（1）、（2）两大功能中。
服务评价器管理软件
评价
即时查询显示程序启动以来接收到的所有评价数据。可以查看的评价信息。
评价查询
实现历史数据的查询及。如果需要统计您的一段时间段内的数
据，请勾选“是否只统计时间段内的数据”，同时请设置起始日期，起始时间，结束日期及结束时间。
数据统计
可以统计的一段时间段内的数据，设置起始日期，起始时间，结束日期及结束时间。
在线状态窗口
在线的评价器请显示为”在线”，则指示灯为绿色，反之则为红色，且文字显示为”离线”。
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