多媒体顾客评价器维修

近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是服务行业的竞争也逐渐激烈。“服务质量”作为体现企业和部门的公众形象、服务理念、管理水平的标准已越来越被服务和被服务双方所关注，而办事或营业窗口正是代表银行、医院、电信、税务、工商、等企业和部门服务质量的重要场所。
排名长期靠后单位或个人将受惩处
在工作人员现场演示期间，笔者发现数据分析系统会将满意度排名前30名的民警个人和排名前10名的单位，以及排名后10名的单位、民警同步显示，确保层能随时掌握窗口民警的服务状况，随时进行跟踪整改。
“安装服务评价器是新增了一个民警跟市民沟通的平台，对我们来说有压力，但也感觉到有动力。”市局出入境管理科窗口民警邓志鸿表示，工作中民警过关，服务好，市民自然会给予“非常满意”的评价，民警会更有信心和动力干好工作。同样，市民办事后选择“一般”或“不满意”评价，他们能知道工作仍存在不足，会做出相应的改进。
在窗口服务部门推广使用服务评价器，是采取的一项贴近群众、方便群众、沟通群众的重要措施。为提高窗口服务人员的服务质量和工作积性，市局将建立相应激励机制，充分发挥服务评价器的作用，将服务评价满意率作为窗口服务人员评选标兵、年终考核、“窗口之星”、“爱民模范”评比的主要依据，而排名长期靠后的单位和民警个人也将受到相应的诫勉和惩处。

顾客评价器特点
(1)顾客评价器款式新颖、外形美观，有单评价、排队叫号、语音提示等功能。
(2)大屏幕液晶屏显示评价数据，有“很满意、满意、一般、不满意”四种 按键评价方式。
(3)设有“一米线”提示语音。
(4)外置分机内有预留小型摄像机安装位置，可配合摄像。
(5)由IC卡记录评价数据，评价记录随IC卡保存。可真正做到窗口评价数据具体到人的优越特点。
(6)有录音插孔，可输出内外双路声音信号（配合银行柜员制录音）。
(7)具有时钟功能：可显示年、月、日、星期、时、分。有联网功能。
(8)管理后台运行配套评价统计软件可以对现场工作人员的工作情况及评价数据实时和收集整理。

按键式评价器
机柜： 采用流线型外型设计，符合人体工学
净重：≤0.5KG
特点：5颗星级服务灯，蓝色荧光五角星
备注：可与国峰排队系统综合使用
产品概述
国峰客户评价器采用流线型设计符合人体工学。内置卡片式工号牌，可显示服务人员的照片、工号、姓名等。客户只需一键点评柜员服务质量，系统自动统计分析，随时了解客户对柜员服务质量的满意度，从而有效地监督和提升工作人员的服务质量。该产品可广泛用于各行业公共服务窗口，与大厅及柜面风格和谐统一。广泛用于金融、、税务、工商、邮政、通讯、保险、、车管等窗口服务性行业。
国峰评价器集评价操作及柜员星级显示两种功能为一体；评价操作采用优声提示，更加方便客户的操作；醒目位置设置5颗蓝色荧光五角星表征柜员服务星级。
产品功能特点
 卡片式工号牌，简单实用；
 与排队系统综合使用，可以直接连接排队系统的物理按键式液晶叫号器；
 立评价系统使用，USB 2.0数据线与物理按键式液晶叫号器连接或与办公电脑连接，取电通讯二合一，无需布线和外部供电；
 4个标准评价按键设计，评价项目包括“非常满意”、“满意”、 “一般”、“不满意”，按键数量和按键内容支持定制（3、5、6按键数量）。
 蓝光LED指示灯显示五星服务等级，显示工作人员的星级服务质量；
 播音员录制语音，声音清晰、自然、优美；
 任意设置键盘快捷键，可隐藏“欢迎”按钮；
 一事一评，办完一笔业务客户对服务质量做出评价，防止员工自评，同时后台可查询相关业务记录，防止重复或恶意评价；
 到差评数据，服务器以邮件或短信方式发送至管理员；
 支持内网、外网统一管理，可出详细报表，可导出数据，给企业绩效评估作有效依据；
规格参数
名称 顾客评价器（GF-P51）
星级显示 LED指示 五颗蓝色荧光五角星
工号牌 卡片式尺寸（mm） 85.6×53.98×0.75（长×宽×厚）
评价按键 实体按键数量 4键（可定制3键、5键、6键）
安全性 防窥罩 非标配，可选
通讯方式 接口 USB仿串、USB HID、485（可选）
外观尺寸 长×宽×高（mm） 120×111×175
重量（Kg） 0.35~0.50
电源 DC+5V
功耗 <200mW
平均无故障时间（小时） ≥10000

国峰客户评价器采用流线型设计符合人体工学。内置卡片式工号牌，可显示服务人员的照片、工号、姓名等。客户只需一键点评柜员服务质量，系统自动统计分析，随时了解客户对柜员服务质量的满意度，从而有效地监督和提升工作人员的服务质量。该产品可广泛用于各行业公共服务窗口，与大厅及柜面风格和谐统一。
服务评价器管理软件
评价
即时查询显示程序启动以来接收到的所有评价数据。可以查看的评价信息。
评价查询
实现历史数据的查询及。如果需要统计您的一段时间段内的数
据，请勾选“是否只统计时间段内的数据”，同时请设置起始日期，起始时间，结束日期及结束时间。
数据统计
可以统计的一段时间段内的数据，设置起始日期，起始时间，结束日期及结束时间。
在线状态窗口
在线的评价器请显示为”在线”，则指示灯为绿色，反之则为红色，且文字显示为”离线”。
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