如何提高服务质量，提高客户的现场服务满意度，提高服务人员的工作积性和主动性，是摆在单位领导、员工面前的一个持续改进的目标。
评价管理系统方案
一．产品简介
国峰顾客评价器采用流线型设计符合人体工学。内置卡片式工号牌，可显示服务人员的照片、工号、姓名等。客户只需一键点评柜员服务质量，系统自动统计分析，随时了解客户对柜员服务质量的满意度，从而有效地监督和提升工作人员的服务质量。该产品可广泛用于各行业公共服务窗口，与大厅及柜面风格和谐统一。
二．顾客评价管理系统结构图
三．硬件连接及软件安装
●评价器连接办公电脑或窗口终端的USB接口。
●在连接评价器的电脑或终端上安装USB驱动及客户端软件，安装服务端的电脑或相关领导的电脑上也建议安装此客户端软件。在服务器电脑上安装服务端软件。
●可与排队叫号系统综合连接使用。
四．顾客评价器
顾客评价器（GF-P51）
外壳材质 进口ABS工程塑料
星级显示 LED指示 五颗蓝色荧光五角星
工号牌 卡片式尺寸（mm） 85.6×53.98×0.75（长×宽×厚）
评价按键 实体按键数量 4键（可定制3键、5键、6键）
安全性 防窥罩 非标配，可选
通讯方式 接口 USB仿串、USB HID、485（可选）
外观尺寸 长×宽×高（mm） 120×111×175
电源 DC+5V
功耗 <200mW
重量（Kg） 0.35~0.50
平均无故障时间（小时） ≥10000
顾客评价器规格参数
产品功能特点
卡片式工号牌，简单实用；
与排队叫号系统综合使用，可以直接连接排队叫号系统的呼叫器；
独立评价管理系统使用，USB 2.0数据线与物理呼叫器连接或与办公电脑连接，取电通讯二合一，布线和外部供电；
4个标准评价按键设计，评价项目包括“非常满意”、“满意”、 “一般”、“不满意”，按键数量和按键内容支持定制（3、5、6按键数量）。
蓝光LED指示灯显示五星服务等级，显示工作人员的星级服务质量；
播音员录制语音，声音清晰、自然、优美；
任意设置键盘捷键，可隐藏“欢迎”按钮；
一事一评，办完一笔业务客户对服务质量做出评价，防止员工自评，同时后台可查询相关业务记录，防止重复或恶意评价；
监控到差评数据，服务器以邮件或短信方式发送至管理员；
支持内网、外网统一管理，可出详细报表，可导出数据，给企业绩效评估作有效依据；
液晶触摸评价器规格参数
名称 10.1寸液晶触摸评价器（GF-P52）
硬件配置 CPU：双核 Cortex A7 1.3GHZ；内存：1GB；Flash：8GB
操作系统 Android 6.0
电容触摸屏 多点触控
液晶显示屏 颜色质量：24位真彩；对比度：≥800：1；
分辨率：1280×800；亮度：400cd/m²；
评价按键 4键触控（可定制3键、5键、6键）；
通讯接口 USB ADB、485、WIFI、有线网络（可选）
电源供电 5VDC/2A，外接电源独立供电
平均无故障时间 ≥10000小时
尺寸与重量 243*80*163（长×宽×高：mm）；0.8Kg
防滑装置 设备底部有防滑装置，方便客户操作
产品功能特点
10.1寸高清液晶显示屏，电容式触摸屏，独特的L型一体化设计，美观大气，自然的倾斜设计使视角和操作合理自如，摆放加平稳；
采用USB/无线网络/有限网络连接电脑，布线，液晶触摸评价器可以与排队叫号系统综合使用，也可以独立评价系统使用。
采用主流Android操作系统，播音员录制语音，声音清晰、自然、优美；
多款界面主题风格可选（工号牌款、全屏广告、功能分区、二级选项等），满足不同行业流程需求；
服务评价、宣传展示、通知公告、意见调查、录音录像、唱收唱付、电磁签名、指纹比对多功能可选；
深度定制Android固件，支持定时开机、关机功能，确保程序运行稳定流畅；数据统计准确可靠。
评价内容实时上传精确到秒
排名长期靠后单位或个人将受惩处
在工作人员现场演示期间，笔者发现数据分析系统会将满意度排名前30名的民警个人和排名前10名的单位，以及排名后10名的单位、民警同步显示，确保层能随时掌握窗口民警的服务状况，随时进行跟踪整改。
“安装服务评价器是新增了一个民警跟市民沟通的平台，对我们来说有压力，但也感觉到有动力。”市**出入境管理科窗口民警邓志鸿表示，工作中民警过关，服务态度好，市民自然会给予“非常满意”的评价，民警会有信心和动力干好工作。同样，市民办事后选择“一般”或“不满意”评价，他们能知道工作仍存在不足，会做出相应的改进。
在窗口服务部门推广使用服务评价器，是公安采取的一项贴近群众、方便群众、沟通群众的重要措施。为提高窗口服务人员的服务质量和工作积性，市**将建立相应激励机制，充分发挥服务评价器的作用，将服务评价满意率作为窗口服务人员评选标兵、年终考核、“窗口之星”、“爱民模范”评比的主要依据，而排名长期靠后的单位和民警个人也将受到相应的诫勉和惩处。
“您好，请您对本次服务评分。”4日上午在出入境管理科窗口服务大厅，刚办完业务的黄女士被民警的电脑提醒。只见服务评价器上放置着印有值班警员姓名及警号的卡片，下方有“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四个按键。黄女士在服务评价器上按下“非常满意”按键。与此同时，这一操作被实时上传至服务评价系统，系统管理员在登录后只需要输入该民警的姓名或警号，相应评价马上显示，记录时间精确到秒。
“很好，市民到窗口办完事，都能通过直接简便的方式给予评价。”对于公安推出的这一举措，黄女士表示赞同。目前，公安安装的服务评价系统已初步建立起完善的权限管理机制，分为系统管理员、管理人员和一般窗口人员，实行所队（科室）负责人、县区督察大队和市局督察支队网上督察室、局分管三级管理。服务评价系统与现有的窗口业务系统紧密结合，运行具备实时统计功能，可随时查询每年、每季度、每月或每日群众对窗口服务人员满意情况的统计数据，根据统计数据可清楚地看到窗口服务人员的服务状态以及群众对窗口民务质量的反馈和评价。
评价器利用控制评价器的软件的按钮功能可进行顾客流量统计（顾客前来办理业务时按“开始键”，办理结束时按“结束键”，由此得到业务量以及受理时间等相关数据）。并且伴 随智能语音提示。（如：按开始键语音播放“欢迎光临”，按结束键播放“请您对我的服务进行评价”，如顾客进行评价后,评价键播放“谢谢您”）
在需要时工作人员可将当前工作电脑上的画面实时同步到多媒体信息终端上，顾客可以看到工作人员的操作画面，便于核对信息，实现了业务办理过程双屏显示，使办事内容“透明化”，
屏幕仰角可调，薄、防滑设计
多媒体信息终端造型美观，外形薄、小巧占用空间小，同时底部具有防滑设计，另外为适应不同场合，液晶屏幕仰角可从0度到180度自由调节。
提升服务质量 ，这家社区添置评价器，服务好不好您说了算！
去银行办业务，结束时会有语音提示“请您对本次服务进行评价”。如今，这样的评价也悄悄出现在了田村路社区卫生服务中心。为进一步改善窗口服务质量，提升工作效率，近日，中心收费挂号、房等服务窗口分别安装了满意度评价器，让患者对服务进行评价。
每位来窗口的患者可当场对窗口服务人员的服务质量、工作效率和服务态度做出评价。评价器上面有工作人员姓名和工号，下面则设置了4个按钮，分别是“非常满意”“满意”、“一般”和“不满意”，提示患者时对服务进行评价。所有评价结果会直接传送至中心评价管理系统终端，对窗口的服务情况作出统计分析，而评价结果将与工作人员的工作考核直接挂钩，实现了患者对中心窗口服务人员服务质量的零距离实时监督。将督促窗口部门不断改善服务态度，提升服务质量，使患者享受到加周到、细致的贴心服务。
中心表示，评价器管理机制的实施,既有效提高了服务质量和工作效率, 又畅通了服务评价渠道，方便百姓监督，对提高中心整体服务起到了推动的作用。
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