评价器功能 提升柜面服务质量

去银行办业务，结束时会有语音提示“请您对本次服务进行评价”。如今，这样的评价也悄悄出现在了田村路社区卫生服务中心。为进一步改善窗口服务质量，提升工作效率，近日，中心收费挂号、药房等服务窗口分别安装了满意度评价器，让患者对服务进行评价。

中心表示，评价器管理机制的实施,既有效提高了服务质量和工作效率, 又畅通了服务评价渠道，方便百姓监督，对提高中心整体服务起到了推动的作用。

每位来窗口就诊的患者可当场对窗口服务人员的服务质量、工作效率和服务态度做出评价。评价器上面有工作人员姓名和工号，下面则设置了4个按钮，分别是“非常满意”“满意”、“一般”和“不满意”，提示患者就诊时对服务进行评价。所有评价结果会直接传送至中心评价管理系统终端，对窗口的服务情况作出统计分析，而评价结果将与工作人员的工作考核直接挂钩，实现了患者对中心窗口服务人员服务质量的零距离实时监督。将督促窗口部门不断改善服务态度，提升服务质量，使患者享受到加周到、细致的贴心服务。

一．产品简介

国峰液晶评价器，集电子工号牌、客户评价、广告发布、信息交互等功能于一体，独有的L型一体化机身，摆放加平稳；接口丰富，适用于各种应用场景，使得窗口或柜面摆放加干净整洁，是窗口营销、服务管理的利器。

广泛应用于大厅、行政中心、外事机关、工商、税务、公安、检查院、医院、金融、保险、通信等对外窗口服务企事业单位。

二．液晶评价器系统结构图 

三．硬件连接及软件安装

●评价器连接办公电脑USB接口。

●在连接评价器的电脑上安装USB驱动及客户端软件，安装服务端的电脑或相关领导的电脑上也建议安装此客户端软件。在服务器电脑上安装服务端软件。

●可与排队叫号系统综合连接使用。