按键4个带表情耐磨按键,操作简单快捷
按键寿命≥1000万次
星级灯五颗服务星级评价灯,显示服务星级
声音广播电台广播员真人发音,声音清晰甜美
连接方式USB
供电方式USB连接电脑主机
通信方式内置物联卡,通过物联卡传输数据到云端
电源DC5V
评价器就是让客户对工作人员的服务进行评价的一个设备,如江科技的评价器上设置“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“很不满意”五个选项,群众根据工作人员的服务现场给出评价,整个评价过程用时不到一分钟,相当方便快捷。相关评价信息会同时存入后台系统,每周每月由专人对评价结果汇总,将评价结果作为对应工作人员年终考核的依据之一,通过这种激励机制,在很大程度上改进了工作人员的服务和效率,提升了服务单位的整体形象。
顾客评价器的应用,规范了服务窗口工作人员的行为,使工作人员服务水平得到了进一步的提高。目前正在调试病房满意度评价系统,下一步将在各病房推广使用。
一. 差评提醒
当员工收到差评评价时,可以弹窗、短信、邮件的方式实时通知到管理人员,监督员工的服务质量
二. 业务分类管理
系统支持自动以业务种类,分支持多个业务进行分组管理和统计评价数据
三. 柜员用户登录
以柜员用户登录,登录成功界面:
(1) 鼠标触发工作
1、鼠标单击 ,评价器启动语音“您好,欢迎光临!”。
2、鼠标单击 ,评价器启动语音“请您在一米线外排队等候!”。
3、鼠标单击 ,评价器启动语音“请您对我的服务进行评价!”;此时评价器按照设置的等待时间(默认10秒)等待客户进行评价操作。等待期间触发按钮显示成下图:
4、客户完成相应的评价操作后,评价器自动启动语音“谢谢!”。
(2) 快捷键触发工作
1. 设置快捷键
A、在功能选择窗口(参见6.5.1图)鼠标移到 按钮。
B、右边显示对应功能项的详细功能,单击 。
C、弹出如下所示窗口,设置自定义的快捷键(请勿与系统定义的某些组合键相同)。
D、设置完成后单击 按钮。
E、应用快捷键启动工作,按自定义的快捷键启动相应的提示语音。
按键式评价器
机柜: 采用流线型外型设计,符合人体工学
净重:≤0.5KG
特点:5颗星级服务灯,蓝色荧光五角星
备注:可与国峰排队系统综合使用
排名长期靠后单位或个人将受惩处
在工作人员现场演示期间,笔者发现数据分析系统会将满意度排名前30名的民警个人和排名前10名的单位,以及排名后10名的单位、民警同步显示,确保层能随时掌握窗口民警的服务状况,随时进行跟踪整改。
“安装服务评价器是新增了一个民警跟市民沟通的平台,对我们来说有压力,但也感觉到有动力。”市局出入境管理科窗口民警邓志鸿表示,工作中民警过关,服务好,市民自然会给予“非常满意”的评价,民警会更有信心和动力干好工作。同样,市民办事后选择“一般”或“不满意”评价,他们能知道工作仍存在不足,会做出相应的改进。
在窗口服务部门推广使用服务评价器,是采取的一项贴近群众、方便群众、沟通群众的重要措施。为提高窗口服务人员的服务质量和工作积性,市局将建立相应激励机制,充分发挥服务评价器的作用,将服务评价满意率作为窗口服务人员评选标兵、年终考核、“窗口之星”、“爱民模范”评比的主要依据,而排名长期靠后的单位和民警个人也将受到相应的诫勉和惩处。
为了给驻区企业和个人提供便捷的行贿犯罪档案查询服务,今年5月以来,南通开发区推出行贿犯罪档案查询工作评价制度,这是该院深化检务公开、主动接受监督、提升工作质效的又一举措。该制度由评价、建议、改进等环节组成。查询人每次查询时须即时对查询工作作出评价,即在评价器上选择按下“非常满意”、“满意”、“不满意”点击键,其评价结果将作为对该院工作人员的考核依据而建档存档。同时,该院工作人员每周还收集查询人的意见和建议,以便有效改进查询工作中的不足。
服务评价器管理软件
评价
即时查询显示程序启动以来接收到的所有评价数据。可以查看的评价信息。
评价查询
实现历史数据的查询及。如果需要统计您的一段时间段内的数
据,请勾选“是否只统计时间段内的数据”,同时请设置起始日期,起始时间,结束日期及结束时间。
数据统计
可以统计的一段时间段内的数据,设置起始日期,起始时间,结束日期及结束时间。
在线状态窗口
在线的评价器请显示为”在线”,则指示灯为绿色,反之则为红色,且文字显示为”离线”。
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